Notre mission & nos valeurs
Nous accompagnons les passagers aériens du monde entier dans la défense de leurs droits. Nous leur offrons un accès facile et rapide à la justice, garantissant ainsi une relation équilibrée entre les compagnies aériennes et les passagers. C’est notre expertise, notre engagement et notre passion la plus profonde. Dans cette section, nous détaillons nos valeurs, notre mission et notre raison d'être… faire valoir vos droits.
FranceVols vous accompagne pour faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne en cas de retard ou d’annulation de vol. Nous nous engageons à vous aider à obtenir la compensation que vous méritez.
VOL RETARDE OU ANNULE
Les passagers aériens voyageant depuis ou vers l'Union européenne bénéficient d'une protection spécifique en cas de vol retardé. En cas d'annulation, les compagnies aériennes doivent verser une indemnité pour compenser les désagréments occasionnés.
SURBOOKING
En cas de surbooking ou de surréservation, si la compagnie aérienne vous refuse l'embarquement, vous pouvez exiger un vol alternatif rapide, une indemnisation ou le remboursement de votre billet. Si l'attente à l'aéroport est longue, vous avez droit à des services supplémentaires.
GREVE
La Réglementation européenne considère que quand une grève est inhérente à la compagnie, des mesures adéquates doivent être prises, afin d'éviter les perturbations de vols. Une indemnisation peut être due si aucune mesure n'a été prise pour les éviter.
CIRCONSTANCES EXTRAORDINAIRES
La réglementation européenne ne prévoit pas d'indemnisation pour les passagers aériens en cas de circonstances extraordinaires. Cependant, il existe des exceptions où la compagnie aérienne peut être tenue responsable du préjudice causé.
Comment puis-je soumettre mon dossier ?
Les différentes étapes à suivre
Etape 1 : Créer mon compte
Cliquez sur l'icône « Déposer mon Dossier », remplissez le formulaire et validez le. Si vous êtes déjà inscrit, passez à l’étape 3.
Etape 2 : Valider mon inscription
Cliquez sur le lien de validation qui vous a été envoyé par mail : « votre inscription sur francevols.com » (pensez à vérifier dans vos courriers indésirables).
Etape 3 : Accéder à mon compte
Cliquez sur « se connecter » du menu « mon compte » puis saisissez vos identifiants.
Etape 4 : Remplir mon dossier
Remplissez votre dossier (documents obligatoires : pièce(s) d’identité, billet(s), carte(s) d’embarquement ou étiquette(s) bagage(s) et procuration signée).
Etape 5 : Valider mon dossier
Cliquez sur « Valider » pour lancer la procédure d’indemnisation. Notre équipe d’experts défendra vos droits auprès de la compagnie aérienne.
Etape 6 : Suivre mon dossier
Vous recevrez régulièrement par email, des notifications vous informant de l’évolution de votre dossier. Restez informé depuis votre espace personnel « Espace membre ».
Quel est le montant de l’indemnisation ?
250 €
Pour les vols de moins de 1 500 km
400 €
Pour les vols entre 1 500 Km et 3 500 Km ou les vols intra-communautaires (Vol entre les DOM/TOM et l'Europe) selon le règlement Européen 261/2004
600 €
Pour les vols de plus de 3 500 Km. (Si votre compagnie n'est pas Européenne, le départ doit se faire depuis l'Europe.)
Vos Droits
Vos Droits de Passager Aérien selon la Réglementation Européenne
Depuis 2004, les voyageurs sont protégés par le Règlement européen n°261/2004 sur les droits des passagers aériens. Cette réglementation définit des notions essentielles telles que le « retard de vol », « l'annulation de vol », le « surbooking » et le « refus d’embarquement » comme des violations des droits des passagers.
Points Clés du Règlement Européen sur les Droits des Passagers :
- Le règlement s'adresse aux passagers confrontés à des retards, des annulations de vol, des surbookings ou des refus d'embarquement.
- Selon les circonstances et sous certaines conditions, il permet de réclamer une indemnisation allant de 250 € à 600 € par personne.
- Il prévoit également une assistance et l'accès à des services de base en cas de vols annulés ou retardés de plusieurs heures.
- Il offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
- Il oblige les compagnies aériennes à informer leurs passagers des retards et annulations de vol et de leurs droits.
Pourquoi choisir FranceVols ?
Grâce à notre technologie juridique de pointe, les voyageurs victimes de vols retardés, annulés ou surbookés peuvent vérifier leur éligibilité à une indemnisation selon le règlement européen en quelques clics seulement. Notre réseau d’experts se charge de toutes les démarches nécessaires pour réclamer cette indemnité, qui peut atteindre jusqu’à 600 € par passager.
INDEMNISATION GARANTIE
Votre indemnisation est déterminée dès le départ. Nous réclamons l'indemnité maximale prévue par le règlement européen.
UNE DÉMARCHE SIMPLIFIÉE
Simplifiez-vous la vie : nous nous occupons de tout, des appels à la compagnie aux envois de courriers recommandés, en passant par les e-mails, les mises en demeure et les assignations.
UNE PROCÉDURE JUDICIAIRE
Nos démarches s'appuient sur la collaboration avec des avocats compétents en droit aérien pour assurer le respect des réglementations européennes.
UNE EXPERTISE COMPLÈTE
Grâce à notre expertise complète, nous examinons les informations relatives à votre vol, y compris les données météorologiques, pour déterminer votre admissibilité à une indemnisation légale, puis nous défendons votre dossier auprès de la compagnie.
PAIEMENT SI RÉSULTAT
Vous ne payez que si nous obtenons des résultats. Notre commission s'élève à 27 % HT de l'indemnité obtenue, plus la TVA, uniquement en cas de succès.
VOTRE SATISFACTION ASSURÉE
Nous garantissons votre satisfaction. Nos experts sont là pour vous soutenir et vous tenir au courant à chaque étape.